Month: October 2023

39% россиян считают юань достойной заменой доллара и евро как валюты для личных сбережений и внешнеторговых операций России (скорее да 28%, определенно да 11%). Таковы результаты опроса* к Дню образования КНР 1 октября, проведенного банком «Открытие» (входит в Группу ВТБ) и СК «Росгосстрах Жизнь».

Чаще всего так отвечали сибиряки (48%), реже других - в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Северо-Западном федеральном округе (по 34%).

При этом 36% не считают юань заменой доллара и евро (скорее нет 24%, определенно нет 12%). На Северном Кавказе так ответили 44%, в Приволжском федеральном округе 32%.

Проведенный ранее, в мае этого года, опрос общественного мнения показал, что из валют «дружественных» государств наибольшим доверием у россиян пользуется именно китайский юань. Вклад в китайской валюте готовы были открыть 26% респондентов (в Поволжье и на Урале по 31%, на Северном Кавказе 14%). А 24% опрошенных назвали юань самой надежной иностранной валютой для сбережений в России.

«Учитывая устойчивый рост товарооборота между Китаем и Россией и ряд других факторов, СК «Росгосстрах Жизнь» первая среди российских страховщиков жизни в августе 2022 года предложила клиентам private-сегмента банка «Открытие» зафиксировать привлекательную ставку в китайской валюте. Продукт позволяет получить хорошую финансовую защиту, а также налоговые и юридические льготы», - отмечает руководитель управления инвестиционного страхования СК «Росгосстрах Жизнь» Борис Борзунов.

*Опрос проведен банком «Открытие» и СК «Росгосстрах Жизнь» 14-21 сентября во всех макрорегионах России по репрезентативной выборке среди 1600 человек в возрасте 18-65 лет в городах с населением более 100 тысяч человек.

КатСервис 56 - это специализированный автосервис в Оренбурге, который занимается ремонтом и обслуживанием выхлопных систем автомобилей. Компания предлагает широкий спектр услуг, в том числе:

• Удаление катализатора
• Установка пламегасителя
• Замена гофры глушителя
• Ремонт глушителя
• Диагностика выхлопной системы

КатСервис 56 работает с автомобилями всех марок и моделей. Компания располагает современным оборудованием и квалифицированными специалистами, которые могут выполнить любые работы по ремонту и обслуживанию выхлопных систем автомобилей.

Компания предлагает следующие преимущества:

• Бесплатная диагностика выхлопной системы
• Бесплатное удаление катализатора
• Бесплатная установка пламегасителя
• Гарантия на все работы

КатСервис 56 работает без выходных с 10:00 до 21:00. Адрес компании: г. Оренбург, ул. Берёзка, 20, корп. 2. Телефон: +7 (961) 929-19-68.

Вот более подробное описание услуг компании:

Удаление катализатора

Катализаторы - это устройства, которые очищают выхлопные газы автомобилей от вредных веществ. Однако катализаторы могут выйти из строя, что приводит к повышению уровня вредных выбросов. В этом случае катализатор необходимо удалить.

КатСервис 56 предлагает бесплатное удаление катализатора на всех автомобилях. Удаление катализатора выполняется с использованием современного оборудования и соблюдением всех требований безопасности.

Установка пламегасителя

Пламегаситель - это устройство, которое снижает шум выхлопных газов. Пламегаситель устанавливается взамен катализатора после его удаления.

КатСервис 56 предлагает бесплатную установку пламегасителя на всех автомобилях. Установка пламегасителя выполняется с использованием качественных материалов и соблюдением всех требований безопасности.

Замена гофры глушителя

Гофра глушителя - это гибкая труба, которая соединяет глушитель с резонатором. Гофры глушителя подвержены износу и могут выйти из строя. В этом случае гофру необходимо заменить.

КатСервис 56 предлагает замену гофры глушителя на всех автомобилях. Замена гофры глушителя выполняется с использованием качественных материалов и соблюдением всех требований безопасности.

Ремонт глушителя

Глушители могут выйти из строя по различным причинам, например, из-за коррозии, механических повреждений или неправильной эксплуатации. В этом случае глушитель необходимо отремонтировать.

КатСервис 56 предлагает ремонт глушителей всех марок и моделей. Ремонт глушителей выполняется с использованием качественных материалов и соблюдением всех требований безопасности.

Диагностика выхлопной системы

Диагностика выхлопной системы позволяет выявить неисправности и устранить их на ранней стадии. КатСервис 56 предлагает бесплатную диагностику выхлопной системы на всех автомобилях. Диагностика выхлопной системы выполняется с использованием современного оборудования и соблюдением всех требований безопасности.

КатСервис 56 - это надежный и проверенный автосервис, который предлагает широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию выхлопных систем автомобилей. Компания работает с автомобилями всех марок и моделей.

Созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования помог уже более чем 2 тыс. клиентов по нестраховым вопросам. Средняя оценка CSI (customer satisfaction index или уровень удовлетворенности клиента) оказанной «Росгосстрахом» консультации составила 9,2 по 10-балльной шкале. Больше всего бесплатная услуга такого оперативного консультирования по нестраховым вопросам востребована среди клиентов Москвы и Московской области (15% консультаций), Башкортостана (6% консультаций) и Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5% консультаций).

«Росгосстрах» запустил пилотный проект по расширению функционала своего Единого контактного-центра в апреле 2023 года. Профессиональные операторы теперь могут оказать дополнительные информационно-консультационные услуги для решения вопроса клиента из очень широкого спектра тем, среди которых: подготовка загородного имущества к длительному отсутствию хозяев; подготовка транспортного средства к сезону эксплуатации; помощь в расшифровке индикаторов на приборной панели автомобиля; порядок действий при поломке автомобиля; продажа/покупка машины; оформление социального налогового вычета по расходам на лечение и др.

Клиент получает ответы на свои вопросы здесь и сейчас, причем не только в рамках страхового полиса.

Изначально проект был задуман как инструмент, который не только улучшит сервис и повысит лояльность клиентов, но и даст сотрудникам контактного центра новые возможности для роста и профессионального развития.

«Первым вопросом, который начали решать сотрудники контактного центра «Росгосстраха», стала организация эвакуации автомобиля с места ДТП. Этой услугой воспользовался каждый пятый клиент, авто которого было не на ходу в результате аварии. А также наши консультанты активно помогали звонящим клиентам с информацией по оформлению налоговых вычетов и получением социальных выплат от государства, — рассказывает Светлана Бери, директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах». — Получив много позитивных откликов и заметив, что уровень удовлетворённости клиентов растет, мы решили расширить круг вопросов для консультаций и добавили еще несколько тем: подготовка авто к летнему/зимнему сезонам, продажа/покупка не нового транспортного средства, меры, позволяющие обезопасить помещение на случай заливов, пожаров, чек-лист для путешествий, как подготовить жилье, чтобы не тревожиться, если дача или квартира остаются без присмотра».

Чтобы обучить операторов таким нестраховым консультациям, эксперты «Росгосстраха» существенно расширили внутренние «базы знаний», разработали множество памяток и скриптов и провели серию обучающих мероприятий для операторов. Все диалоги операторов с клиентами прошли контроль качества, и на основании анализа ошибок было проведено дополнительное обучение сотрудников.

«Мы намеренно не создаем в контакт-центрах голосовые роботы и чат-боты. Наличие возможности у клиента разговаривать с живым человеком позволяет нам расти в эффективности и качестве обслуживания, а безотлагательное решение вопросов клиентов еще лучше сказывается на их удовлетворенности», — добавила Светлана Бери.

ПАО СК «Росгосстрах» — флагман отечественного рынка страхования, дочерняя компания банка «Открытие», входит в Группу ВТБ. На территории Российской Федерации действуют около 1500 представительств компании. 6 октября 2022 года система «Росгосстрах» отметила 101 год со дня своего создания. www.RGS.ru