Что такое сервисное руководство?
Руководство по обслуживанию — это ресурс, предоставленный производителем, в котором объясняется, как использовать, обслуживать, устранять неполадки и ремонтировать продукт. Традиционно это были печатные справочники, но сегодня производители часто размещают их в Интернете.
Для непрофессионала руководство по обслуживанию, руководство пользователя и руководство по ремонту кажутся более или менее взаимозаменяемыми. Иногда это так: руководство по обслуживанию и руководство по ремонту могут относиться к одному и тому же. Однако руководство пользователя или руководство пользователя обычно представляют собой более простое руководство для потребителя. Вы можете узнать их по коротким брошюрам, которые прилагаются к упаковке приобретенного продукта. Они содержат базовые руководства, диаграммы, советы по безопасности и т. д.
Между тем, руководство по техническому обслуживанию представляет собой исчерпывающее руководство, используемое в основном для технического обслуживания и ремонта. Для их понимания обычно требуются некоторые базовые знания, и по этой причине они чаще всего используются техническими специалистами. Однако лучшие руководства по обслуживанию написаны ясно и доступны всем, даже тем, кто не имеет обширного опыта в области механики или ремонта.
Почему важны руководства по обслуживанию?
Никто не хочет иметь продукт, который не работает. И когда вы имеете дело с неисправным продуктом, последнее, что вам хочется, — это выкладывать деньги на профессиональный ремонт. Эти руководства — это гарантия безопасности, возможность самостоятельно решить дорогостоящую проблему.
Руководство по обслуживанию будет содержать подробные описания и инструкции по каждой части вашего продукта, будь то ноутбук, холодильник или пикап. Вы можете использовать руководство, чтобы определить причину неисправности, возможные пути ее устранения, а также решить, есть ли у вас навыки, инструменты и понимание, чтобы устранить ее самостоятельно.
Однако не все неисправности одинаковы, поэтому вам, возможно, придется обратиться к техническому специалисту. Опытные технические специалисты также извлекут пользу из руководств по техническому обслуживанию. Профессионалы не знают всего о каждом продукте в своей области, но они знают, как использовать руководство, чтобы дополнить свой опыт и отраслевые знания, чтобы починить ваш продукт. Если вы не хотите тратить деньги на технического специалиста, вы также можете использовать руководство для профилактического ухода и обслуживания.
Другой — возможно, недостаточно признанный — пользователь руководства по эксплуатации — любитель. Вам нравится мастерить? У вас есть старая, непригодная для использования машина, занимающая место в гараже? Руководство по обслуживанию — это первый инструмент, который вам понадобится для восстановления работоспособности.
Какие отрасли предоставляют руководства по обслуживанию?
Руководства по обслуживанию чаще всего встречаются в автомобильной промышленности (vazbook.ru), производстве бытовой техники и компьютеров. Руководства либо предоставляются бесплатно вместе с продуктом самими производителями, либо продаются отдельно третьими лицами. Руководства имеют жизненно важное значение для установления доверия между производителем и потребителем. При покупке дорогих и технологически сложных товаров, таких как автомобили или бытовая техника, принято успокаивать клиентов страховкой, гарантиями и планами платежей. Руководство по обслуживанию — это еще один способ передать доверие и власть в руки потребителя. Чем больше потребителей почувствуют себя способными обращаться с вашим продуктом, тем больше они будут удовлетворены.
Руководство по техническому обслуживанию автомобиля
Производители автомобилей часто предоставляют подробное руководство при покупке вашего автомобиля, грузовика или фургона или размещают руководство на своем веб-сайте для облегчения доступа. Некоторые руководства можно приобрести только у сторонних продавцов. Каждая инструкция написана для конкретной модели автомобиля. Руководства по эксплуатации автомобиля — это не только инструмент экономии затрат на ремонт и техническое обслуживание, но и залог вашей безопасности как водителя. К сожалению, многие из этих руководств в конечном итоге оказываются в бардачках, так и не увидев дневного света.
Руководства по эксплуатации автомобиля можно использовать для диагностики или устранения серьезных проблем, таких как неисправности двигателя, тормоза, генератора и ремня ГРМ. Они также пригодятся в ситуациях с меньшими ставками, таких как замена фар, замена масла и заправка жидкости.
Для получения дополнительной информации попробуйте просмотреть Haynes Manuals AllAccess, их архив бесплатных руководств и учебных пособий по обслуживанию автомобилей. Они предлагают руководства по замене воздушных фильтров, замене аккумулятора, замене свечей зажигания и многому другому.
Руководство по обслуживанию устройства
В крупных городах США иногда можно обойтись без работающего автомобиля. Однако, в отличие от автомобилей, которым есть замена в системах общественного транспорта, бытовая техника является неотъемлемым элементом комфорта. Плита, холодильник, отопление и проточная вода — это самое необходимое. По этой причине еще важнее регулярно обслуживать и, при необходимости, ремонтировать бытовую технику.
Ухоженная бытовая техника продлит срок службы и, вопреки распространенному мнению, в долгосрочной перспективе может даже сэкономить вам деньги. По данным CS Appliance Service, сломанное устройство потребляет в три раза больше электроэнергии, что может привести к внезапному увеличению ваших счетов.
Поэтому, если дверца морозильной камеры не закрывается должным образом, холодильник протекает или вентиляционное отверстие сушильной машины засорено, не стесняйтесь достать руководство.
Руководства по обслуживанию бытовой техники сильно различаются в зависимости от того, для какого устройства они написаны. Наиболее распространенной бытовой техникой являются холодильники, стиральные, сушильные, посудомоечные машины, плиты, кондиционеры, системы центрального отопления и охлаждения, микроволновые печи и пылесосы.
Чтобы получить более конкретную информацию, давайте в качестве примера возьмем руководство по эксплуатации холодильника LG. В нем есть несколько элементов, специфичных для холодильника, например, описания холодильного цикла и анатомии холодильника. Между тем, в руководстве к стиральной машине LG подробно описаны функции кнопок, процедуры предварительной стирки и пробный запуск без воды. Разумеется, эти разделы относятся только к стиральным машинам.
Оба руководства имеют пересекающиеся разделы, общие для любого руководства по эксплуатации устройства. Они включают:
- Меры предосторожности: Большинство приборов используют электричество, поэтому в руководствах пользователям может быть рекомендовано отключиться от источника питания и/или обратиться к специалисту.
- Технические характеристики: Все руководства должны включать название модели продукта, размеры продукта, характеристики продукта и другую соответствующую классификационную информацию.
- Описание деталей: Детали, опять же, различаются в зависимости от продукта, но их описание имеет важное значение. В этом разделе пользователи могут убедиться, что ничего не упущено, и узнать, что делает каждая часть.
- Сборка и разборка. Чтобы отремонтировать изделие, необходимо разобрать его и безопасно собрать обратно. В этом разделе пользователи расскажут, как это сделать.
- Устранение неполадок. Во многих руководствах используются блок-схемы для описания вариантов устранения неполадок. Другой распространенный вариант — предоставление раздела «Часто задаваемые вопросы» или «Часто задаваемые вопросы».
- Диаграммы в разобранном виде. Диаграммы в разобранном виде представляют собой помеченные подробные диаграммы того, как все части продукта сочетаются друг с другом.
Руководство по обслуживанию компьютера
Руководства по обслуживанию доступны для ноутбуков, настольных компьютеров, телефонов, планшетов и т. д. Помимо объяснения функций продукта, они решают общие технологические проблемы, такие как предотвращение и удаление вредоносных программ, а также скорость работы устройства.
Будучи архитекторами эпохи Интернета, такие компании, как Dell, организовали свои руководства в удобные и удобные для навигации онлайн-ресурсы. Вместо того, чтобы бросать потребителя в архив руководств, они ведут вас на страницу вашей модели устройства, организованную по разделам: «Лучшие решения», «Руководства и документы», «Нормативная информация» и «Видео».
В первом разделе « Основные решения» читатель, столкнувшийся с распространенной проблемой, может не просматривать длинное руководство и получить быстрые решения. Например, для Inspiron 13 5310 этот раздел включает устранение неполадок функций сенсорной панели, загрузки и состояния батареи.
Если проблема читателя не описана в разделе «Основные решения», он может перейти к полному руководству по обслуживанию. Как и другие руководства, раздел руководства Inspiron включает меры предосторожности, технические характеристики, а также инструкции по сборке и разборке. Он также содержит информацию, специфичную для компьютера, например, как войти в сервисный режим, который отключает компьютер от электричества перед тем, как открыть его для ремонта.
Если пользователям нужны дополнительные ресурсы, они могут получить доступ к видеоурокам и изучить правила, которым подчиняется продукт.
В итоге
Поломка продукции неизбежна, случаются чрезвычайные ситуации. В таких ситуациях руководство по обслуживанию — ваш лучший друг. Если проблема незначительна, вы, вероятно, можете использовать руководство, чтобы решить ее самостоятельно. Если проблема серьезная и у вас есть некоторые технические знания, вы все равно сможете использовать руководство, чтобы решить ее самостоятельно. По крайней мере, руководство поможет вам определить, насколько серьезна проблема и какие дальнейшие действия лучше всего предпринять.
Руководства по обслуживанию часто предоставляются бесплатно при покупке продукта или доступны бесплатно в Интернете. Если вы планируете написать его для своего продукта, поймите, что вы превращаете сложную техническую информацию в достаточно удобоваримый текст. Проконсультируйтесь с профильными экспертами и техническими писателями, чтобы у ваших потребителей были лучшие доступные им ресурсы.
