Профессиональное выгорание — это не абстрактный термин из психологии, а реальная угроза для бизнеса, особенно сейчас, в условиях, когда внешний стресс и быстрота изменений зашкаливают, стресс нарастает во всем мире (пандемия, СВО, экономика, инфляция). Всемирная организация здравоохранения официально признала его синдромом, связанным с хроническим стрессом на работе.
Для компаний это означает: платим деньги, а сотрудники не в силах выдать результат; люди увольняются, не хотят идти на работу, где «тебя поюзают и выкинут».
По мнению врача-невролога, доктора медицинских наук, исследователя проблематики А. В. Прохоровой, выгоранию в большей степени подвержены сотрудники, занимающиеся умственным трудом, которым приходится принимать много решений и быстро реагировать на изменения — это топ-менеджеры, лучшие сотрудники.
Если раньше весь цикл выгорания (от стресса до истощения и депрессии) занимал в среднем год, то сейчас люди «сгорают» за 2 недели – месяц. И очень часто это человекопомогающие профессии — врачи, юристы, психологи, учителя. Люди, которые занимаются физическим трудом, работой, не требующей постоянных умственных затрат, выгорают гораздо реже. Там может быть усталость, но она быстро восстанавливается.
Здесь крайне важно понимать, что выгорание — это не слабость человека, а закономерная реакция нервной системы на длительный стресс. И чтобы отследить, что сотрудник, команда или руководитель выгорают, нужно понимать прежде всего биологическую природу.
1. Как формируется цикл выгорания
При хронических перегрузках в организме длительно повышается уровень кортизола — гормона стресса. Если нет восстановления, это приводит к истощению нервной системы.
Длительный режим неясности. Мозг плохо переносит неопределённость: он активирует миндалевидное тело, и начинается паника — «нужно срочно что-то делать! Нужно набрать ещё больше обучений! Мы не справляемся! Мы не годные! Нужно приложить ещё больше усилий, чтобы получить результат». Особенно это опасно для «достигаторов»: огромное чувство вины и неспособность быть уязвимыми заставляют «тащить паровоз дальше» вместо того, чтобы признать: «Я не справляюсь». Поэтому на этой стадии очень часто люди пашут из последних сил, а потом уходят в пике истощения. Это может длиться годами.
Если нет признания результатов после сложного труда, если нет авторизации достижений, не выделяется «дорогой» дофамин, и дальше работать не хочется. Мы в России празднуем день рождения, 8 марта, Новый год, а запуск проекта? Достижения в работе? Это не про корпоративы — это именно подчеркнуть значимость результатов. Тогда мозг даст «кредит» двигаться дальше.
Токсичная культура в компании. Подсиживание, конкуренция, сплетни, отсутствие поддержки, пассивная агрессия. Это бьёт по тем же зонам мозга, что и физическая боль — доказано нейробиологическими исследованиями.
Скука. Если нет новых вызовов, снижается уровень дофамина и наступает эмоциональная пустота.
Исследование McKinsey подтверждает: 60% сотрудников связывают своё выгорание именно с корпоративной культурой, а не с количеством часов работы.
2. Признаки выгорания, которые может заметить руководитель
Ганс Селье описывал три стадии общего адаптационного синдрома:
1. Тревога (мобилизация). Сотрудник работает на энтузиазме, перерабатывает, тащит нагрузку, старается показать, что он «хороший». Помню, у нас в HR-отделе было «нормой» не уходить в 6, а сидеть до 9–10 вечера («мы молодцы! Не щадим себя!»).
2. Сопротивление. Ресурсы на пределе, человек ещё держится, но постепенно теряет продуктивность. Первый признак — это нарушение сна.
3. Истощение. Запасы энергии исчерпаны, появляется апатия, болезни, нежелание работать. Человек пропускает совещания, болеет, перестаёт проявлять инициативу, «забивает» на задачи. Характерны черный юмор, цинизм, сарказм, пренебрежение к клиентам и коллегам. Например, в самолёте стюардессы называют пассажиров экономического класса «экономисты» с ноткой пренебрежения. Или врач, который вместо эмпатии в лоб говорит: «Допрыгались, милочка. У вас онкология».
Как распознать выгорание (самые частые признаки):
– Опоздания, изоляция, уход от общения;
– В Zoom сотрудник приходит без видео;
– Раздражительность, сарказм, апатия;
– Забывчивость, ошибки;
– Частые жалобы на усталость, бессонницу, болезни.
3. Как помочь себе и сотруднику, если выгорание уже произошло
Личный разговор. Важно создать безопасное пространство: признать проблему и спросить, что поможет человеку восстановиться.
Снижение нагрузки. Перераспределить задачи, дать время на восстановление. Первый параметр, который нужно наладить, — это сон.
Поддержка. Предложить помощь психолога, корпоративные программы (если есть).
Возврат контроля. Вовлекать сотрудника в принятие решений, чтобы снизить ощущение беспомощности.
Ресурсы. Обучение стресс- и тайм-менеджменту, гибкий график, возможность удалёнки.
Пример: одна крупная IT-компания ввела правило «без встреч по пятницам» — и это заметно снизило уровень усталости в команде.
4. Как предотвратить выгорание в коллективе
– Отдых — это необходимость. Руководитель должен демонстрировать здоровые практики: не звонить по ночам и в выходные, не писать сотруднику, когда он в отпуске. Сам уходить в отпуск без телефона в руке. Предлагать брать сотрудникам отпуск каждые полгода, а не «раз в году».
– Регулярная обратная связь. Признание достижений и «маленькие победы» питают систему вознаграждения мозга. Хвалить, праздновать успехи.
– Гибкость. Возможность выбора формата работы снижает стресс от постоянной неопределённости.
– Физиология и практики осознанности. Фитнес, возможность поспать полчаса после обеда, медитации, обучение стресс-менеджменту, поиск своего способа снижения кортизола: кому-то помогает прогулка, кому-то — отжимания от пола, кому-то — разговор о чувствах и «выгрузка» себя в безопасном пространстве.
– Мониторинг. Пульс-опросы и регулярные беседы помогают заметить тревожные сигналы раньше, чем человек дойдёт до стадии истощения. Можно использовать гаджеты: носить часы, замерять уровень энергии. Приложение Welltory (в бесплатной версии) часто достаточно: если уровень энергии регулярно держится ниже 40%, это критическая отметка с высокой вероятностью ухода в «пике» и развития депрессии, где уже нужен психиатр и часто медикаментозное лечение.
Статистика здесь жесткая: 40% топ-менеджеров не восстанавливаются после выгорания. Человек был «при должности и деньгах», а ушёл на почту раскладывать посылки, потому что потерял все смыслы — и это уже физиологическое нарушение. Полное выгорание по сути создаёт «дырки» на уровне головного мозга: истощается префронтальная кора, человек перестаёт быть эффективным, не может принимать решения и руководить. Часто это сценарий «уехал жить на Бали после корпорации и карьеры, так и не восстановился». Дауншифтинг в этом случае — это способ жить, потому что вернуться в прежний стрессовый ритм невозможно.
Выгорание — это не личная проблема сотрудника, а предсказуемый результат хронического стресса.
Компании, руководители и эксперты, которые системно работают с этим риском, получают двойной эффект: люди сохраняют силы и мотивацию, а бизнес — устойчивость и прибыль.
Наталья Крохта – бизнес-психолог.
Комментариев пока нет.