ProcessTech

SQB и Инфомаксимум провели первую конференцию по процессной аналитике в Узбекистане

от

фото: SQB и Инфомаксимум провели первую конференцию по процессной аналитике в Узбекистане

14 мая в Ташкенте состоялась конференция ProcessTech — первое мероприятие по процессной аналитике в Узбекистане. Событие собрало представителей крупнейших компаний Республики и экспертов-практиков рынка РФ в области аналитики бизнес-процессов, интеллектуальной автоматизации и цифровой трансформации.

Организаторами конференции выступили российская компания Инфомаксимум и узбекский банк SQB.

От анализа процессов к управлению эффективностью

Открыл мероприятие Анваржон Эргашев, первый заместитель Председателя Правления — член Правления SQB. В приветственном слове он подчеркнул, что проведение ProcessTech в Узбекистане имеет для банка особое значение: SQB стал первой компанией в стране, успешно внедрившей аналитику бизнес-процессов (Process Mining) и аналитику бизнес-операций (Task Mining).

«Мы прошли путь от первых проектов к широкому промышленному использованию и масштабированию этих решений, их интеграции с ключевыми банковскими системами и подошли к следующему этапу, связанному с автоматизацией и искусственным интеллектом. Для нас это принципиально: технологии должны работать в реальном управлении, обеспечивать прозрачность процессов и создавать основу для дальнейших изменений», — отметил Анваржон Эргашев.

Деловая программа стартовала с выступления Александра Бочкина, генерального директора Инфомаксимум. По его словам, интерес к подобным технологиям растет, потому что компаниям нужна прозрачная и понятная картина того, как процессы выполняются в реальности и где находится потенциал для улучшений.

«Процессная аналитика становится основой для ИИ-трансформации бизнеса. Когда компания понимает стоимость процессов, видит потери и может определить, где автоматизация даст наибольший эффект, технологии начинают работать не как отдельные инструменты, а как единый контур управления изменениями. В Proceset этот подход объединяет анализ бизнес-операций и процессов, управление изменениями и ИИ-автоматизацию. Следующий этап — автономные процессы, где ИИ помогает принимать решения и запускать дальнейшие действия», — подчеркнул Александр Бочкин.

Практический опыт SQB

Одним из центральных выступлений стал доклад Хусниддина Бозорова, начальника службы управления банковскими процессами SQB. Он рассказал, как внедрение Process Mining и Task Mining помогает банку переходить от регламентного описания процессов к управлению операционной эффективностью на основе фактических данных.

«С Proceset мы увидели, где в процессах возникают задержки, какие действия повторяются и какие изменения могут дать эффект для бизнеса, — подчеркнул Хусниддин Бозоров. — Уже первые проекты дали ощутимый результат: удалось сократить время выполнения процессов, выявить скрытые потери и повысить производительность. На этой основе мы переходим к следующему этапу — автоматизации с применением ИИ и цифровых сотрудников».

В качестве примеров спикер привел анализ выдачи кредитного продукта с помощью Process Mining и кейс применения Task Mining для поиска рутинных операций сотрудников в профильных системах. Эти проекты помогли SQB увидеть повторные действия, длительные переходы между этапами и операции, которые можно упростить или передать на автоматизацию. Отдельно Хусниддин Бозоров отметил анализ кредитного конвейера в 9 департаментах банка, где максимальный выявленный потенциал оптимизации составил до 60%.

Процессная аналитика как часть экосистемы компании

Далее с докладами выступили эксперты из Газпромбанка, Билайна и Россельхозбанка.

Алексей Голубинцев, начальник Департамента развития технологий эффективности Газпромбанка, рассказал о ценности Process Mining и Task Mining для достижения бизнес-результата: от выбора процессов для анализа до оценки экономического эффекта и масштабирования.

Расул Булатов, руководитель направления по цифровизации процессов Билайна, поделился опытом применения процессной аналитики для поиска рутинных операций, оценки потенциала автоматизации и перехода от пилотных проектов к окупаемости. В числе результатов — более 24 оцифрованных процессов, 100% окупаемость решения и выявление 40 тысяч часов рутинных операций.

Никита Казьмин, руководитель ЦК мониторинга и роботизации процессов ООО «РСХБ-Автоматизация», представил опыт Россельхозбанка в построении «цифрового банка» на базе технологий. Среди направлений — контроль отклонений, мониторинг длительности операций, развитие внутренних инструментов на основе Proceset и анализ пользовательского пути.

Завершила конференцию панельная дискуссия «Process Mining и Task Mining: с чего стартуют лидеры», участниками которой стали представители SQB, Билайна, Газпромбанка и Россельхозбанка. Эксперты обсудили, как процессная аналитика переходит из отдельного проекта в регулярный управленческий контур: кто должен владеть результатами анализа, как распределять ответственность между центром компетенций и бизнес-подразделениями и каким образом найденные инициативы доводить до реальных изменений. Отдельно была отмечена роль технологий в ИИ-трансформации: Process Mining и Task Mining помогают компаниям точнее определять, какие процессы готовы к автоматизации и где применение ИИ и цифровых сотрудников даст наибольшую отдачу.

Серия ProcessTech продолжает развиваться как международная площадка для обмена практическим опытом и объединения компаний, которые стремятся управлять процессами на основе данных, технологий и измеримых результатов.

Новая логика эффективности: какие кейсы представили на конференции по процессной аналитике ProcessTech

от

24 марта в Москве прошла конференция ProcessTech, посвященная процессной аналитике и управлению эффективностью бизнеса. В числе участников — топ-менеджмент крупнейших компаний России и стран СНГ, руководители процессных офисов, ИТ-подразделений и профильных центров компетенций, эксперты в сфере аналитики процессов и операций.

Организаторами выступили Росгосстрах и Инфомаксимум.

Новый уровень управления процессами

Росгосстрах сегодня активно раскрывает свой цифровой потенциал, внедряя современные технологии и переосмысливая подход к управлению процессами. Компания уже перешла от точечных инициатив к работе с данными, что позволяет глубже понимать, как устроены процессы, быстрее находить точки потерь и последовательно повышать эффективность.

Открывая мероприятие, Евгений Ильин, член правления Росгосстраха, отметил: «Сегодня вокруг процессной аналитики формируется зрелое профессиональное сообщество, и для Росгосстраха важно быть его активной частью. За последние годы мы прошли путь от пилотных проектов к системной работе с данными и управлению операционной эффективностью, накопив значительный практический опыт.

Мы готовы делиться этим опытом, обсуждать подходы с рынком и вместе вырабатывать новые стандарты управления процессами. Подобные мероприятия становятся точкой консолидации экспертизы и важным фактором развития всей отрасли».

Открыл деловую программу Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, и представил Multi Task Mining как переход к новому уровню управления бизнес-процессами. «Сегодня бизнесу уже недостаточно просто анализировать процессы — важно понимать их экономику и управлять ими в полном объеме. Multi Task Mining от Proceset позволяет собрать процесс из реальных действий сотрудников и увидеть его целиком — от отдельных операций до сквозного пути — с возможностью оценить стоимость на каждом уровне. Это принципиально меняет подход к эффективности: компания получает не набор разрозненных метрик, а целостную модель процесса, где видно, где теряются ресурсы и где автоматизация даст максимальный эффект. В результате процессы становятся не просто прозрачными, а управляемыми — с возможностью влиять на них в нужной точке и получать измеримый результат».

фото:

От гипотез к реальным эффектам

Первый блок программы был посвящен практическому опыту Росгосстраха — применению инструментов процессной аналитики и повышению операционной эффективности.

Сергей Волков, начальник управления операционных технологий Росгосстраха, поделился результатами внедрения Task Mining и тем, какие эффекты технология дала на уровне операционных процессов.

«Proceset помог нам перевести разговор об эффективности из области мнений в область данных. Мы увидели, что до 30% рабочего времени уходит на операции, не создающие ценности. Уже на стадии пилотного тестирования Task Mining мы получили измеримый эффект: 10% оптимизации численности и 12% роста выработки по ручному вводу договоров. Это позволило нам не только точнее оценивать потенциал изменений, но и последовательно переводить гипотезы в практическую работу», — отметил Сергей Волков.

Тем, как Росгосстраху удалось сформировать команду процессных аналитиков и выстроить работу с данными на уровне операций — от первых шагов и обучения до реальных задач и результатов, поделились Дина Никитина, руководитель направления Task Mining, и процессные аналитики Дмитрий Теплых и Елена Ложкина.

Продолжая тему, Дина Никитина и Елена Ложкина подробно остановились на переходе от ручного хронометража к автоматизированному и показали, как это влияет на точность оценки загрузки и работу с эффективностью.

«Ручной хронометраж всегда дает искаженную картинку — слишком много зависит от субъективной оценки. Task Mining позволяет автоматически фиксировать реальную загрузку сотрудников и получать объективные данные для дальнейшей работы», — отметила Дина Никитина.

Вторая часть конференции — панельная дискуссия «Технологии и люди в центре изменений». Эксперты из Росгосстраха, Северсталь — Центр Единого Сервиса и Торгового Дома «Перекресток» обсудили переход компаний от точечной цифровизации к управлению операционной эффективностью на основе Process Mining/Task Mining и поделились практическим опытом таких изменений. Отправной точкой стали выводы исследования страхового рынка, проведенного Инфомаксимум.

Модератором беседы выступил Алексей Пятов, заместитель коммерческого директора ДАР (КОРУС Консалтинг). По его словам, ключевым фактором изменений все еще остается готовность людей к трансформации: «Как и всегда во все времена: нет никаких препятствий для изменений к лучшему при наличии горячего желания вовлеченных в это людей. Системное управление эффективностью — это не столько про цифровизацию, сколько про мотивацию повышать эффективность на всех уровнях управленческой иерархии и среди исполнителей. Человек готов меняться, если видит, что для него это безопасно, а еще лучше — полезно».

Серия ProcessTech продолжает расти как профессиональное сообщество — увеличивается число компаний, заинтересованных в работе с данными и повышении операционной эффективности. Сегодня это не просто площадка для обмена опытом, а пространство, где формируются новые стандарты управления процессами и определяется направление развития отрасли.

Process и Task Mining в эпоху AI – лучшие кейсы, инсайты и тренды лидеров рынка на конференции ProcessTech

от

1 апреля в Москве состоялось одно из ключевых офлайн-мероприятий в сфере Process Mining и Task Mining – ProcessTech. В этот день на одной площадке собрались ведущие эксперты и ТОП-менеджеры крупнейших российских компаний, чтобы обсудить новейшие технологии в области анализа и оптимизации бизнес-процессов.

Организаторами события выступили Альфа-Банк и Инфомаксимум.

Взгляд в будущее

Альфа-Банк активно развивается, решая сложные технологические задачи и внедряя инновационные решения, которые обеспечивают его лидерство на рынке. Банк не боится быть первым, ставя перед собой амбициозные цели и эффективно реализуя их, задавая новые стандарты в финансовом секторе и активно трансформируя индустрию с помощью современных технологий.

Мероприятие открыл Иван Иванов, директор по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка. В своём приветственном слове он отметил важность data-driven подходов и роль искусственного интеллекта в современных бизнес-процессах: «2025 – год ИИ-агентов, автономных систем, способных принимать решения и выполнять сложные задачи. Process и Task Mining становятся ключевыми инструментами этого перехода: они помогают моделировать реальные процессы, выявлять «узкие места», а также анализировать действия пользователей для создания более эффективных, адаптивных и автономных ИИ-агентов. Эти технологии позволяют не только ускорить разработку агентов, но и обеспечить их непрерывное обучение и оптимизацию в условиях реальных бизнес-сценариев. Будущее интеллектуальной автоматизации начинается сейчас!»

фото: Process и Task Mining в эпоху AI – лучшие кейсы, инсайты и тренды лидеров рынка на конференции ProcessTech

Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, поделился видением «активной» аналитики, которую уже в ближайшее время начнёт внедрять бизнес: «Компании хотят не просто мониторить выполнение бизнес-процессов, а влиять на них. Мы с помощью Proceset даём им эту возможность. В системе можно создавать кастомные сценарии реакций с применением ИИ на заданные условия и события. Это позволяет перейти к конкретным действиям здесь и сейчас. Реализованные проекты уже есть, один из них – управление рисками в сделках. В режиме реального времени каждая сделка анализируется ИИ, при выявлении риска система сама предпринимает действия для их устранения, например, ставит уведомление ответственному менеджеру. И всё это в режиме реального времени».

фото: Process и Task Mining в эпоху AI – лучшие кейсы, инсайты и тренды лидеров рынка на конференции ProcessTech

Практический опыт

Кейсовая часть конференции стартовала с доклада от команды Альфа-Банка. Андрей Шалягин, лидер центра компетенций по процессной аналитике, и Дмитрий Медвежонков, руководитель направления развития процессной аналитики, рассказали, как реализуют внутри банка аналитику 360 на базе связки Process Mining, Task Mining и искусственного интеллекта, а также как развивают направление AI-Powered Process Mining, чтобы снизить порог входа и расширить возможности аналитиков.

Практическая сессия была посвящена реальному применению Process и Task Mining в эпоху AI. Результатами проектов поделились представители МТС Банка, ОТП Банка и Сибинтек. Модератором выступил Денис Окунев, технический лидер отдела внедрений Инфомаксимум.

«Повышение эффективности – комплексная задача, требующая не только глубокого анализа данных, но и взвешенных решений. Ранее мы использовали различные подходы, однако наиболее эффективной видим для себя комбинацию технологий Process Mining, Task Mining и Цифрового сотрудника, – поделился Вячеслав Климов, руководитель центра повышения операционной эффективности МТС Банка. – С помощью Proceset мы провели детальный анализ и оцифровку операций подразделения обработки входящих запросов, а Цифровой сотрудник (AI) и программная роботизация (RPA) позволят реализовать выявленный потенциал оптимизации 40-60% за счёт распознавания и извлечения данных из неструктурированных документов».

Завершилась конференция панельной дискуссией «AI-трансформация бизнеса: новая реальность и/или новые риски?». Эксперты, среди которых были представители МТС, X5 Group, «Яков и Партнёры», СОГАЗ, Инфомаксимум, обсудили ключевые тренды на стыке AI и повышения эффективности бизнеса, изменения внутренних процессов компаний с учётом массового внедрения искусственного интеллекта, AI-трансформацию бизнеса при условии дефицита ресурсов и «железа» и др. Модератор дискуссии – Иван Иванов, директор по стратегии цифровой трансформации Альфа-Банка.

«Искусственный интеллект действительно становится game changer. Согласно нашему исследованию 2023 года, на тот момент ни одна из опрошенных компаний ещё полноценно не внедрила AI в бизнес-процессы, и только 40% находились на стадиях приоритизации юзкейсов и экспериментирования, – комментирует Марина Дорохова, директор «Яков и Партнёры». – Наш опрос 100+ СТО крупнейших российских компаний летом 2024 показал, что сейчас 54% компаний внедрили решения на базе генеративного ИИ хотя бы в одну функцию. ТОП функций – ИТ, клиентский сервис, маркетинг и продажи, в каждой из которых на стадии «пилота» или более поздней находятся больше 40% компаний-респондентов».

фото: Process и Task Mining в эпоху AI – лучшие кейсы, инсайты и тренды лидеров рынка на конференции ProcessTech

Будущее за интеллектуальной аналитикой

Подводя итоги, участники сошлись во мнении, что AI – это не далёкое будущее, это уже настоящее. Значение технологий Process Mining и Task Mining в связке с искусственным интеллектом становится всё более весомым. Российские компании, активно внедряющие эти решения, получают значительное конкурентное преимущество, повышая эффективность своих процессов и уровень удовлетворённости клиентов.

Серия мероприятий ProcessTech получила широкое признание профессионального сообщества и продолжит развиваться как ключевая площадка для обмена экспертизой и практическими решениями в области интеллектуальной аналитики в России.


Пользовательское соглашение

Опубликовать